দেবাঞ্জন দাস, ৫ সেপ্টেম্বর : Tata AIA Life Insurance Co. Ltd. (Tata AIA), ভারতের অন্যতম দ্রুত বর্ধনশীল জীবন বীমা কোম্পানি, FY2022-এর জন্য ভারতীয় জীবন বীমা কোম্পানিগুলির মধ্যে সর্বোত্তম-শ্রেণীর অধ্যবসায় নিবন্ধন করেছে৷ FY2021 এর…
দেবাঞ্জন দাস, ৫ সেপ্টেম্বর : Tata AIA Life Insurance Co. Ltd. (Tata AIA), ভারতের অন্যতম দ্রুত বর্ধনশীল জীবন বীমা কোম্পানি, FY2022-এর জন্য ভারতীয় জীবন বীমা কোম্পানিগুলির মধ্যে সর্বোত্তম-শ্রেণীর অধ্যবসায় নিবন্ধন করেছে৷ FY2021 এর তুলনায়, কোম্পানির 13 তম মাসের স্থায়ীত্ব অনুপাত (প্রিমিয়ামের উপর ভিত্তি করে) 86.48% থেকে 87.75% এ উন্নীত হয়েছে। কোম্পানির 25 তম মাসের স্থায়িত্ব এখন 79.48%, যা FY2021 সালে 75.84% থেকে বেড়েছে।
সাধারণের পরিভাষায়, স্থিরতা অনুপাত হল সেই ভোক্তাদের শতাংশ যারা প্রতি বছর তাদের জীবন বীমা পলিসি পুনর্নবীকরণ করতে বেছে নেয়। ভোক্তাদের নবায়নের শতাংশ যত বেশি, তারা বীমাকারীর কাছ থেকে কেনা পণ্য এবং এর পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। এক অর্থে, পলিসি কেনার পর প্রথম কয়েক বছরের জন্য স্থায়িত্বের অনুপাত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এই কারণে যে অসন্তুষ্ট ভোক্তারা প্রাথমিক বছরগুলিতেই তাদের পলিসি পুনর্নবীকরণ এড়াবে।
টাটা এআইএ লাইফ দুটি পরিমাপের মাধ্যমে অপারেশনাল শ্রেষ্ঠত্ব পরিমাপ করে - স্থায়ীত্ব এবং মৃত্যু দাবি নিষ্পত্তির অনুপাত। একটি চ্যালেঞ্জিং ব্যবসা এবং অর্থনৈতিক পরিবেশ থাকা সত্ত্বেও, Tata AIA Life FY2022-এ এই ম্যাট্রিক্সগুলিতে খুব ভাল পারফর্ম করেছে। গত অর্থবছরে, এর ব্যক্তিগত মৃত্যু দাবি নিষ্পত্তির অনুপাত FY21-এ 98.02% থেকে 98.53% এ উন্নীত হয়েছে।
এই অনুষ্ঠানে মন্তব্য করতে গিয়ে, টাটা এআইএ লাইফের ম্যানেজিং ডিরেক্টর এবং চিফ এক্সিকিউটিভ অফিসার নবীন তাহিলিয়ানি বলেন, “আমাদের গ্রাহকদের দীর্ঘমেয়াদী আর্থিক মঙ্গলই আমরা যা কিছু করি তার মূলে রয়েছে। আমাদের নিরলস প্রচেষ্টা হল নিশ্চিত করা যে তারা আর্থিকভাবে সুরক্ষিত এবং তারা জীবনে যে আকাঙ্খাগুলি সেট করে তা উপলব্ধি করতে পারে। দৃঢ়তা অনুপাতের উপর সেরা হওয়া আমাদের ভোক্তা কেন্দ্রিক কাজের পদ্ধতির একটি সাক্ষ্য - আমাদের ভোক্তাদেরকে সব পর্যায়ে আনন্দ দেওয়ার জন্য - বিক্রয়ের বিন্দু থেকে ভোক্তা অনবোর্ডিং থেকে পুনর্নবীকরণ এবং তার বাইরেও। আমাদের ভোক্তাদের চাহিদাকে সামনে রেখে, আমরা তাদের সুবিধা এবং সুবিধার জন্য একাধিক নতুন যুগের ডিজিটাল সমাধান অফার করি। আমরা আমাদের গ্রাহকদের তাদের পছন্দের জীবন বীমা অংশীদার হিসাবে গতি এবং তত্পরতার সাথে পরিবেশন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।”
এর 'কাস্টমার ফার্স্ট' মিশনকে সমর্থন করার জন্য, টাটা এআইএ লাইফ বিভিন্ন ইজ অফ ডুয়িং বিজনেস (EoDB) উদ্যোগ চালু করেছে। ব্যাঙ্ক কেওয়াইসি, ডিজিটাল প্রি-সাবমিশন কলিং (পিএসসি), টেলিমেডিকাল এক্সামিনেশন রিপোর্ট (এমইআর), রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন (আরপিএ) এবং অপটিক্যাল ক্যারেক্টার রিকগনিশন (ওসিআর) এর মতো বিভিন্ন পদক্ষেপ জীবন বীমা কেনার প্রক্রিয়ায় সরলীকৃত এবং সুবিন্যস্ত করা হয়েছে। ক্রেডিট ব্যুরো, সরকারী ডাটাবেস এবং তৃতীয় পক্ষের প্রশাসকদের একীকরণ একটি নিরবচ্ছিন্ন গ্রাহক অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা, সরলীকৃত আন্ডাররাইটিং এবং ইস্যু প্রক্রিয়া এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি সক্ষম করেছে। এই গভীর সংযোগগুলির সাথে, Tata AIA Life-এর ডিজিটাইজড পেমেন্ট, পলিসি সমাপ্তি, এবং জমা দেওয়া হয়েছে, যা গ্রাহকদের এবং বিক্রয়শক্তিকে যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় এবং ন্যূনতম ঘর্ষণ সহ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে সক্ষম করে।
Tata AIA লাইফে, লক্ষ্য হল সর্বোচ্চ স্তরের ভোক্তা সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা, যে কারণে কোম্পানি পুনর্নবীকরণ প্রিমিয়ামের উপর সর্বোচ্চ জোর দেয়। একটি কোম্পানির পুনর্নবীকরণ প্রিমিয়াম সংগ্রহ করার ক্ষমতাও অনবোর্ডিংয়ের সময় গ্রাহকদের প্রদান করা বিনিয়োগ পরামর্শের গুণমান প্রতিফলিত করে। টাটা এআইএ লাইফ পলিসির পুরো জীবন জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ ভোক্তার ব্যস্ততার দ্বারা পরিপূরক প্রয়োজন-ভিত্তিক পরামর্শ প্রদান করে। রিনিউয়াল প্রিমিয়াম পেমেন্ট, টপ-আপ এবং পরিষেবার সুবিধার্থে বেশ কিছু ডিজিটাল পেমেন্ট মোড এবং প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা হয়েছে। উপরন্তু, এটি স্ব-পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করেছে, বিবেচনা করে এটি সহস্রাব্দের জন্য পছন্দের মোড। উপরন্তু, কোম্পানি তার ক্রমাগত নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) অধ্যয়নের অংশ হিসাবে ভোক্তাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়া কঠোরভাবে প্রয়োগ করে যা 18টি দিক জুড়ে ভোক্তাদের অভিজ্ঞতাকে মানচিত্র করে।
