দেবাঞ্জন দাস, ২২ মে ২০২৩: Bharti AXA Life Insurance ক্রমাগত তার ডিজিটাল ক্ষমতা জোরদার করার চেষ্টা করছে। কোম্পানীটি প্রজেক্ট সার্ভ-ও-ত্তম-এর প্রথম ধাপটি সফলভাবে শুরু করেছে এবং সফলভাবে সম্পন্ন করেছে, যার অধীনে 20টি পলিসি সার্ভিস…
দেবাঞ্জন দাস, ২২ মে ২০২৩: Bharti AXA Life Insurance ক্রমাগত তার ডিজিটাল ক্ষমতা জোরদার করার চেষ্টা করছে। কোম্পানীটি প্রজেক্ট সার্ভ-ও-ত্তম-এর প্রথম ধাপটি সফলভাবে শুরু করেছে এবং সফলভাবে সম্পন্ন করেছে, যার অধীনে 20টি পলিসি সার্ভিসিং যাত্রার পুনঃকল্পনা করা হয়েছে এবং এটি ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে ভৌত পরিষেবাগুলির 360-ডিগ্রী রূপান্তরকে সক্ষম করেছে, এইভাবে গ্রাহকদের তাদের পরিষেবা প্রদানের সুবিধা প্রদান করেছে। মাত্র কয়েক ক্লিকে অনলাইন নীতি।
Bharti AXA Life-এর গ্রাহকরা সহজেই তাদের যোগাযোগের বিশদ আপডেট করতে পারেন এবং অন্যান্য নীতি-সম্পর্কিত কাজগুলি সম্পাদন করতে পারেন যেমন তহবিল পরিবর্তন করা, তাদের পলিসি সমর্পণ করা এবং DigiServe, কোম্পানির গ্রাহক-কেন্দ্রিক পোর্টালের মাধ্যমে ঋণের জন্য আবেদন করা, যা তাদের ওয়েবসাইট থেকে সহজেই অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।
এই সমস্ত প্রক্রিয়াগুলি পরিষেবাগুলির দক্ষতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করেছে যার ফলে 24 ঘন্টার মধ্যে কোয়েরি রেজোলিউশন হয়েছে, গ্রাহকদের একটি মসৃণ এবং ঝামেলামুক্ত পরিষেবা উপভোগ করতে সক্ষম করে৷ এই ডিজিটাল পরিষেবাগুলি DIY বিকল্প, কাগজবিহীন প্রক্রিয়া এবং OTP-ভিত্তিক সম্মতিও অফার করে যা গ্রাহকদের তাদের নীতি পরিচালনা করতে এবং নিরাপদে এবং দক্ষতার সাথে লেনদেন সম্পাদন করতে সহায়তা করে।
কোম্পানির চিফ কাস্টমার অফিসার এবং হেড ডিজিটাল বিজনেস, প্রজেক্ট সার্ভ-ও-টাম-এর হাইলাইট সম্পর্কে কথা বলতে গিয়ে, নীতিন মেহতা বলেন, “আমাদের মূল্যবান গ্রাহকদের জন্য বীমা সহজ করার লক্ষ্যে প্রজেক্ট সার্ভ-ও-ত্তম আমাদের লক্ষ্যের সাথে পুরোপুরি একত্রিত। আমরা আমাদের দক্ষ পরিষেবাগুলির জন্য ইতিবাচক পর্যালোচনা পেয়েছি, এবং আমাদের গ্রাহক পোর্টাল Digiserve-এর জন্য নেট প্রমোটার স্কোরে একটি উল্লেখযোগ্য 30% বৃদ্ধি আমাদের গ্রাহকদের জন্য সফলভাবে তৈরি করা আনন্দের প্রমাণ। আমরা বুঝি যে পরিবর্তিত সময় গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন এনেছে, এবং ডিজিটাইজেশন তাদের জন্য ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াগুলি বাদ দিয়ে মূল পরিষেবাগুলি পাওয়া সহজ করে তুলেছে। প্রজেক্ট সার্ভ-ও-টাম-এর মাধ্যমে, আমরা গ্রাহকদের সময় এবং প্রচেষ্টা বাঁচাতে অগ্রাধিকার দিই। এই হল DIY ভ্রমণের সময়, এবং আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য যতটা সম্ভব সহজ নীতি পরিচালনা করতে চাই।"
প্রজেক্ট সার্ভ-ও-টাম-এ কথা বলতে গিয়ে, ভারতী AXA লাইফ ইন্স্যুরেন্সের চিফ টেকনোলজি অফিসার পঙ্কজ গুপ্তা বলেছেন, “ভারতী AXA লাইফে, আমরা আমাদের ডিজিটাল পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়াতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ৷ আমাদের ডিজিটাল ক্ষমতাগুলিতে বিনিয়োগ করে, আমরা গ্রাহকের যাত্রা এবং প্রশ্ন-রেজোলিউশনের সময় উন্নত করতে সক্ষম হয়েছি, পাশাপাশি প্রতারণার ঝুঁকিও কমিয়েছি। আমাদের ডিজিটাল প্রসেসিং সিস্টেমটি আমাদের গ্রাহকদের ব্যস্ত জীবনধারার চাহিদা মেটাতে ডিজাইন করা হয়েছে, তাদের আমাদের পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য একটি দ্রুত এবং ঝামেলামুক্ত উপায় প্রদান করে যেমন মনোনীতদের বিবরণ পরিবর্তন করা এবং যে কোনো সময় এবং যে কোনো জায়গায় ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ আপডেট করা। Bharti AXA Life-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং আমরা তাদের উদ্ভাবনী সমাধান পরিষেবা প্রদানের জন্য নিবেদিত।”
